כיצד ליצור חווית לקוח ייחודית עם מסחר אלקטרוני

ליצור חווית לקוח ייחודית עם מסחר אלקטרונ
כיצד ליצור חווית לקוח ייחודית עם מסחר אלקטרוני
שתפו ע"י:
Facebook
Twitter
LinkedIn
Pinterest

כיצד ליצור חווית לקוח ייחודית עם מסחר אלקטרוני

בחנות הקמעונאית המועדפת עליך, תמיד יפגוש אותך איש מכירות מועיל להוט לסייע לך למצוא את המוצר המושלם לצרכים שלך. הם לוקחים בחשבון את המצב הפיננסי שלך ומתייחסים לכל חששות שיש לך. כתוצאה מכך, אתה מבצע רכישות ויוצא מהחנות עם תחושת הישג מרוצה. יצרתי מדריך כיצד ליצור חווית לקוח ייחודית עם מסחר אלקטרוני? אז קרא אותו במלואו עד הסוף כדי לחפש מיומנויות חדשות.

מה המשמעות של חווית לקוח מעולה?

חווית לקוח (CX) כוללת את כל האינטראקציות של לקוח היעד שלך עם הפריטים שלך באמזון, כולל כל המחשבות, הרגשות וההתנהגויות שלהם.

ישנן דרכים רבות ושונות למדידת מסלול הרכישה של לקוח, אך זוהי נקודת התחלה טובה. על מנת להצליח בתחום המסחר האלקטרוני, מותגים חייבים לתעדף את צרכי הלקוחות שלהם.

אם תסתכל על המספרים: 86% מהלקוחות מוכנים להשקיע תוספת עבור חוויה טובה יותר, על פי מחקר של אורקל. על פי מחקר, 89% מהלקוחות עוברים לחברה אחרת בגלל שירות לקוחות גרוע.

במילים אחרות, אתה יורה בעצמך אם אתה לא מחפש שיטות לשיפור חווית הלקוח של אמזון.

מהי חווית שירות לקוחות חיובית?

חווית צרכן טובה במסחר אלקטרוני מוגדרת לפי איך היא נראית בפועל. יצירת חווית קניה מרתקת שמביאה למכירות מתחילה במרכיבים הבאים:

התאמה אישית

ניתן לקחת בחשבון את צרכי הלקוח תוך יצירת חווית רכישה מותאמת אישית. אתה תמיד יכול לספק את המסר הנכון ללקוח הנכון בזמן הנכון על ידי התאמת חווית הצרכן על סמך תחומי עניין, שלב מסע הקונה או היסטוריית רכישה קודמת.

התאמה אישית גם גורמת ללקוחות להרגיש שאתה מתרחב כאדם, ולא רק כלקוח פוטנציאלי. כשמדובר בחיבור לקהל היעד שלך, התאמה אישית היא המפתח.

אז כיצד ליצור חווית לקוח ייחודית עם מסחר אלקטרוני?

ניווט באינטרנט הוא משב רוח

לחוויית לקוח חיובית, לא יכולים להיות חיכוכים וצווארי בקבוק במהלך תהליך הרכישה. לקוחות יכולים לנטוש את עגלות הקניות שלהם אם הם נתקלים אפילו באי נוחות קלה לאורך הליך הרכישה.

בואו נדמיין שצרכן עומד להשלים רכישה של אחד המוצרים והגיע לעמוד התשלום. ישנם מספר עמודים שעליהם לעבור לפני שיזין סופית את פרטי כרטיס האשראי שלהם. בגלל הלחץ הנוסף, הם עשויים לשקול מחדש את החלטתם או לנטוש את ההליך לחלוטין.

למרות שזה עשוי להיראות כמו נושא לא מזיק, צרכנים בעלי ידע טכנולוגי יזהו חוסר מקצועיות אם חברה תספק טיול מפותל. זה ישפיע הן על המכירות והן על המוניטין של המותג של החברה.

אם דף המוצר אינו מותאם לנייד, אתה מסתכן ביצירת חיכוך בחוויית המשתמש. מכשירים ניידים מהווים כיום 65 אחוז מכלל תעבורת המסחר האלקטרוני. לקוחות לא יטרחו לבדוק את המוצר שלך אם האתר שלך איטי להתעדכן ונראה מגושם בנייד… ייתכן שהוספתם לעגלת הקניות אפילו לא תהיה אפשרות.

זְכִירוּת

על מנת לקבל חווית צרכן מעולה באינטרנט, עליך להשאיר רושם מתמשך. לקוחות יהפכו מסורים יותר לחברה שלך ויחזרו לקבל יותר אם תיצור עבורם חווית קניה בלתי נשכחת.

לדוגמה, פרסום המותג המקוון שלך על פני מספר פלטפורמות, שלכל אחת מהן האסטרטגיה שלה, עשוי להיות חלק ממתן חווית צרכן מובהקת.

כאשר לקוח מקיים אינטראקציה עם מותג, החוויה שיש לו מכונה חווית הלקוח. חנויות באינטרנט צריכות למצוא אסטרטגיות חדשניות כדי שהלקוחות שלהן יחזרו לבצע רכישות.

לשיפור חווית הלקוח יש פוטנציאל להגדיל משמעותית את שיעורי ההמרה. בפוסט הזה, נסקור שבע טכניקות כדי להפוך את הלקוחות של חנות המסחר האלקטרוני שלך למרוצים יותר.

תשמחו את הלקוחות שלכם!

HBR מעריכה ששיפור של 5% בשימור לקוחות מביא לעלייה של 25% ברווחים. חברות שמכירות בערך של שימור לקוחות עושות מאמצים רבים כדי לתת ללקוחותיהן הנוכחיים רמת שירות יוצאת דופן. להלן מספר אסטרטגיות עבור חנויות מסחר אלקטרוני כדי לגרום ללקוחותיהן להיות מרוצים:

לאחר שלקוחות רוכשים דברים, אתה יכול לשלוח להם אימייל עם נקודות תגמול ונאמנות שהם יכולים להשתמש בהם בעתיד.

לאחר השלמת הקנייה, שלח הודעות תודה ללקוחות שביצעו את הרכישה. אם יש לך מספר רב של לקוחות, מומלץ לשקול לשלוח כרטיס מתנה מותאם אישית.

הלקוחות הנוכחיים שלך ירוויחו מתוכנית הפניות, כמו גם לקוחות חדשים.

שלח פריטים חינם כמו חולצות, ספלים או מחזיקי מפתחות ללקוחות הנאמנים המובילים שלך עם הרכישות שלהם.

 

חווית לקוח

הפוך את הלקוחות שלך ל'וואו!'

קונים באינטרנט נהנים להיות מופתעים. ניתן לשפר את חווית הלקוח על ידי שילוב אלמנטים בלתי צפויים במסע של הקונה. תכופות ממליצים על משלוח חינם. כדי להגדיל את ההכנסות שלך, שנה את הדרך שבה אתה מיישם תוכנית זו. במקום לצאת עם זה לציבור, אמור את זה במהלך התשלום. כתוצאה מכך, סביר יותר שלקוחות יבצעו קניות שוב ויפיצו את הבשורה על העסק שלך לחברים ולחברים שלהם.

גם העגלה הנטושה יכולה ליהנות משיטה זו. הפתיעו את הלקוחות שלכם עם סיבה להשלמת העסקה במקום במיילים הרגילים של "אנחנו מתגעגעים אליכם".

ארגן קבוצה

אנשים שמתלהבים מהפריטים שלך יוצרים קבוצה המכונה קהילה. כשזה מגיע לזה, המותג שלך הוא סך חלקיו. הלקוחות שלך הם אוונגליסטים של המותג שלך. דואר אלקטרוני ומדיה חברתית הן שתיים מהדרכים היעילות ביותר להגדלת קבוצה. עודדו את הלקוחות שלכם לפרסם דירוגים וסקירות בדפי המוצר על ידי כך שיהיה להם קל לעשות זאת.

השתמש במדדי חווית הלקוח שלך כדי ליצור מרכז מותג בדף הבית שלך

לא אמור להיות מקום לטעות בכל הנוגע לעיצוב האתר שלך. אין דבר כזה קו ישר בין A ל-B במסע הלקוח. לאחר צפייה במודעה בפייסבוק, קונה פוטנציאלי עשוי לחפש את המותג בגוגל או לבקר בחנות שלך דרך דף הבית של המוצר; לא משנה איך אנשים עושים זאת, לקוח פוטנציאלי עשוי לבקר באתר שלך מספר פעמים.

כתוצאה מכך, דף הבית של החנות שלך צריך להיות לא רק רשימת מוצרים, אלא מרכז למותג שלך המשמש כנקודת מוצא למסע של הלקוח.

מיתוג מפתח ופריטים צריכים להיות מוצגים בצורה בולטת בצורה של קטגוריות, מוצרים הנמכרים ביותר, מדיניות החזרים כספיים (ודפי מידע קריטיים אחרים) ותוכן שנוצר על ידי משתמשים בדף הבית של החנות שלך.

אם רלוונטי, יש לכלול גם תיאור קצר של אופן הפעולה של המוצר או השירות. מוצג בפורמט קל לעיכול והגיוני. כשמדובר בבניית מרכז מותג של דף הבית, Birchbox הוא מודל מצוין לעקוב אחריו.

בסופו של דבר, תרצה להציץ בסטטיסטיקה שלך ולבדוק את כל תכונות דף הבית שלך כדי לבחור אילו מוצרים להדגיש ואיפה. כדי לעזור לך להפוך את דף החנות שלך למרכז המרות או לוח מחוונים עבור המותג והמוצרים שלך, הנה כמה טיפים:

  • בדוק אם דף הבית שלך מגיב במהירות
    שים את הצעת המכירה הייחודית שלך (USP) בראש הרשימה.
    המוצרים הנמכרים ביותר צריכים להיות מוצגים בצורה בולטת.
    כלול קישורים לדפים שימושיים לרבות כללי משלוח, תנאים והגבלות ופרטים ליצירת קשר
    יש להדגיש את המוצרים הפופולריים ביותר שלך.
    ודא שהמידע החיוני ביותר שלך מוצג בצורה בולטת בדף.
    דף הבית שלך צריך להיות מותאם אישית ככל האפשר, אבל יהיה עליו יותר מאוחר יותר!
    קטע בתור הפוסטים האחרונים והחשובים ביותר שלך בבלוג הוא רעיון טוב.
    הצג תוכן שנוצר על ידי משתמשים (UGC).

 

שפר את חווית הקנייה של הלקוחות שלך על ידי שימוש בבינה מלאכותית

השימוש בבינה מלאכותית (AI) כדי להתאים אישית את חווית הקנייה ללקוחות פוטנציאליים הוא הבא ברשימת הדרכים הטובות ביותר לשפר את חווית הצרכן במסחר אלקטרוני. ה-CX שלך יפיק תועלת רבה מהתאמה אישית, במיוחד אם אתה הולך רחוק יותר מהעצה הטיפוסית המותאמות אישית ל-upsell או Crosssell. ניתן להשתמש בדמוגרפיה, הרגלי גלישה, תחומי עניין, עונות השנה ומזג האוויר וגורמים רבים אחרים כדי להתאים את חוויית המשתמש.

אתה יכול להשתמש בשלוש טכנולוגיות AI אלה כדי למשוך בהצלחה צרכנים חדשים ולשפר את שביעות רצון הלקוחות.

עמודי ראשי חנות מותאמים אישית

רושם ראשוני הוא קריטי, ולדף הבית שלך יש פרק זמן מוגבל לפתות לקוח חדש. אתה יכול להשתמש בפריצה הקודמת כדי ליצור רכזת דף הבית, אבל התוצאה יכולה להיות הרבה יותר טובה כאשר הרכז הזה מותאם אישית יותר.

ניתן להציג מודעות שונות או מוצרים הנמכרים ביותר בפני מבקרים שונים בחנות על מנת להשיג מטרה זו. אפליקציה כמו DataCue משתמשת בקובצי Cookie של האתר ובבחירות שלך כדי להגדיר מי רואה איזה חומר, כך שקל להתחיל.

הפוך למשתמש טוב יותר במדיה החברתית

חברות מסחר אלקטרוני יכולות להשתמש במדיה חברתית כדי להקרין את קול המותג המובהק שלהן. אם אין לך את המשאבים להעסיק מנהל מדיה חברתית במשרה מלאה כרגע, הקדיש פרק זמן מסוים בכל יום כדי לענות על שאלות על החנות שלך במדיה החברתית. הקפד להגיב לכל הערה, חיובית ורעה, בפלטפורמות מדיה חברתית כגון פייסבוק, טוויטר, אינסטגרם וכדומה.

וונדי'ס, למשל, היא רשת מסעדות מזון מהיר שהוקמה בארצות הברית. בנוסף, הם צברו מוניטין של מיומנות במדיה חברתית בנוסף לחוש הומור יוצא דופן.

השתמש בתוכנית שיווק תוכן יעילה

בעזרת השימוש בשיווק באמצעות תוכן, תוכלו לסייע ללקוחות שלכם בפתרון כמה מהבעיות הדוחקות ביותר שלהם. רשומות בבלוג, עצות, ראיונות, סרטונים ואינפוגרפיקה על הדברים שאתה מוכר יכולים להיות חלק מהאסטרטגיה שלך. תוכן כגון טיפים לאופנה, הדרכה בסגנון והטרנדים העדכניים ביותר יכולים להיות שימושיים אם אתה מנהל כל חנות מקוונת שמוכרת אביזרי אופנה וביגוד. יומן התוכן הוא הגישה הטובה ביותר לעקוב אחרי זה.

לספק חווית לקוח חלקה בכל הערוצים

ניתן למצוא את הלקוחות שלך בכל ערוצי האינטרנט. גם אתה צריך להיות! שירות לקוחות רב-ערוצי הוא האסטרטגיה הטובה ביותר להצלחה!

לשיווק רב-ערוצי יש פוטנציאל להגביר את המכירות באופן משמעותי. פרטי יצירת קשר, כגון כתובות אינטרנט ומספרי טלפון, צריכים להיות מוצגים באופן בולט באתר האינטרנט שלך.

שלב תכונת צ'אט חי באתר שלך כדי שתוכל ליצור אינטראקציה עם הצרכנים שלך בזמן אמת. פתרונות אוטומטיים לשאילתות מבוקשות לעתים קרובות התאפשרו הודות לפיתוח של צ'אטבוטים. זה אפשר למחלקות שירות לקוחות להיות זמינות 24/7.

שפר את חווית הלקוח על ידי הפיכתה להתאמה אישית יותר

כשזה מגיע להתאמה אישית, אנחנו נמצאים בעידן. ימי האימייל הגנרי חלפו מזמן. אם אתה רוצה שללקוחות שלך תהיה חווית רכישה מותאמת אישית, עליך לקחת בחשבון אלמנטים רבים. התאם אישית המלצות מוצרים בהתאם למיקום המשתמש, הקניות או היסטוריית הגלישה בעזרת מנועי המלצות.

כדי להבטיח שחווית הלקוח עומדת במטרה, חברות מסחר אלקטרוני עשויות לפרוס חלונות קופצים עם כוונת יציאה, קופונים, התראות על נטישת עגלה וכו'.

סיכום

תכונות המוצר והתמחור של כל חברה הושפעו מהיריבות העזה. לקוחות כבר לא רק מרוצים ממוצר מעולה. זה הכרחי שיהיה לך מוצר או שירות שמייחד את החברה מהמתחרים שלך כדי להישאר תחרותיים. יצירת חווית לקוח חיובית דרך החנות המקוונת שלך וערוצים אחרים היא דרך מסוימת להגיע לשם.

מחפשים לשווק את העסק שלכם הקליקו: שיווק דיגיטלי לעסקים.

דוגמא לאתר יופי לנשים: Best Hair Curler.

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר.